Polisi Llongau, Dychweliadau ac Ad-daliadau
Diweddarwyd ddiwethaf: 20 Mawrth 2026.
Mae'r Polisi Llongau, Dychweliadau ac Ad-daliadau hwn ('Polisi') yn berthnasol i bob cynnyrch ffisegol ('Cynhyrchion') a brynir trwy ein gwefan yn www.kapulewis.com. Mae'n darparu gwybodaeth ymarferol am sut rydym yn pecynnu ac yn danfon eich archeb, beth sy'n digwydd os bydd rhywbeth yn mynd o'i le, a sut i ddychwelyd Cynnyrch.
Mae'r Polisi hwn yn rhan o'n Telerau ac Amodau Gwerthu Gwaith Celf, sy'n llywodraethu'r contract ar gyfer eich pryniant, a dylid ei ddarllen ochr yn ochr â nhw. Os bydd unrhyw wrthdaro rhwng y Polisi hwn a'r Telerau ac Amodau Gwerthu Gwaith Celf, bydd y Telerau ac Amodau Gwerthu Gwaith Celf yn cael blaenoriaeth. Dylid darllen y ddwy ddogfen ochr yn ochr â'n Telerau Defnyddio Gwefan a'n Polisi Preifatrwydd a Chwcis hefyd.
FutureSmartMedia Limited ydym ni, yn masnachu fel Kapu Lewis a Kapulewis.com (Rhif Cwmni 09555889, Rhif TAW 280 249 112), 4 Denbigh Close, Llundain, W11 2QH, Deyrnas Unedig.
1. Pecynnu
Rydym yn cymryd gofal mawr wrth baratoi pob archeb i'w hanfon. Anfonir printiau wedi'u mowntio wedi'u pecynnu'n fflat rhwng dwy ddalen o fwrdd caled. Mae gweithiau wedi'u fframio wedi'u pecynnu'n ofalus mewn pecynnu amddiffynnol pwrpasol sy'n addas ar gyfer maint a phwysau'r darn.
Rydym yn defnyddio fframiau pren cynaliadwy gyda gwydr gwydr (nid acrylig), ac wedi cludo gweithiau wedi'u fframio sy'n cynnwys gwydr yn ddiogel yn genedlaethol ac yn rhyngwladol ers 2005. Mae ein deunydd pacio wedi'i ddewis yn benodol i amddiffyn gwydr yn ystod cludiant.
Cadwch yr holl ddeunydd pacio gwreiddiol nes eich bod yn fodlon â'ch archeb, gan y bydd ei angen rhag ofn y bydd yn cael ei dychwelyd neu os bydd yn rhaid hawlio eitem wedi'i difrodi wrth ei chludo.
2. Dosbarthu i'r DU
2.1 Negeswyr a Gwasanaethau
Mae'r rhan fwyaf o archebion y DU yn cael eu hanfon drwy DPD, sy'n darparu olrhain byw fel y gallwch ddilyn eich archeb mewn amser real. Mae gweithiau fframio arbenigol neu werth uchel yn cael eu hanfon drwy negesydd celf arbenigol. Bydd y gwasanaeth a ddefnyddir yn cael ei gadarnhau yn eich hysbysiad anfon.
2.2 Costau ac Amseroedd Dosbarthu yn y DU
Dyma ganllaw cyffredinol i gostau dosbarthu yn y DU. Dangosir costau penodol ar gyfer pob Cynnyrch wrth y ddesg dalu. Mae dosbarthu gwaith celf fel arfer yn cymryd rhwng un a phedair wythnos o ddyddiad eich archeb, yn dibynnu a oes angen unrhyw fframio neu baratoi. Fel arfer caiff llyfrau eu dosbarthu o fewn 2-3 diwrnod gwaith.
Product Type | UK Cost | Service | Estimated Transit |
|---|---|---|---|
Channel Islands | As UK + £3.00 handling fee | Tracked and Signed | 1-4 weeks |
Framed Artwork (originals or prints) — value £1,000+ | Free | Specialist Art Courier | 1-4 weeks |
Large Parcel (e.g. framed prints) | £25.00 | Tracked & Signed / Specialist Art Courier | 1-4 weeks |
Medium Parcel (e.g. mounted prints) | £18.00 | Tracked & Signed (flat-packed between hardboard) | 1-4 weeks |
Small Parcel (e.g. greeting cards, unframed prints) | £15.00 | Tracked and Signed | 1-4 weeks |
Books | £4.00 | 2nd Class Tracked | 2-3 working days |
Noder, os byddwch yn archebu nifer o gynhyrchion yn yr un archeb, efallai y cânt eu hanfon ar wahân i sicrhau bod pob eitem yn cael ei danfon yn ddiogel.
Os oes angen danfoniad cyflym neu frys arnoch, cysylltwch â ni cyn gosod eich archeb yn hello@kapulewis.com neu drwy WhatsApp ar +44 (0)7457 414071 a byddwn yn gwneud ein gorau i ddiwallu eich gofynion.
2.3 Olrhain
Byddwch yn derbyn hysbysiad anfon drwy e-bost pan fydd eich archeb yn ein gadael ni, a fydd yn cynnwys eich cyfeirnod olrhain. Ar gyfer danfoniadau DPD, byddwch yn derbyn diweddariadau olrhain yn uniongyrchol gan DPD ar ddiwrnod y danfoniad.
2.4 Dosbarthu Methiant
Os bydd ymgais i'w ddanfon yn aflwyddiannus ac nad ydych ar gael, bydd y cludwr yn gadael cyfarwyddiadau ar gyfer casglu neu ail-ddanfon. Os caiff Cynnyrch ei ddychwelyd atom fel un na ellir ei ddanfon oherwydd cyfeiriad anghywir neu fethiant i gasglu, efallai y byddwn yn codi ffi postio ychwanegol am ail-ddanfon. Os dewiswch beidio â chael y Cynnyrch wedi'i ail-ddanfon, byddwn yn ad-dalu pris y Cynnyrch ond nid y tâl dosbarthu gwreiddiol.
3. Dosbarthu Rhyngwladol
3.1 Ein Negesydd Rhyngwladol
Caiff pob archeb ryngwladol ei hanfon drwy DHL. Byddwch yn derbyn manylion olrhain gan DHL ar y diwrnod y bydd eich archeb yn ein gadael ni. Unwaith y bydd eich archeb wedi clirio tollau'r DU ac wedi cyrraedd eich gwlad, fel arfer caiff ei throsglwyddo i'ch darparwr dosbarthu lleol neu genedlaethol ar gyfer ei danfon yn derfynol. Byddwn yn rhoi'r holl wybodaeth olrhain sydd ar gael i chi.
3.2 Dyletswydd Wedi'i Ddalu (DDP) — Dim Ffioedd Cudd
Rydym yn cynnig gwasanaeth Dyletswydd Wedi'i Ddalu (DDP) ar gyfer archebion rhyngwladol. O dan DDP, rydym yn cymryd cyfrifoldeb llawn am gael eich Cynnyrch yn ddiogel i'ch drws. Mae hyn yn golygu ein bod yn ymdrin â phob agwedd ar gludo rhyngwladol, gan gynnwys clirio tollau, dyletswyddau mewnforio, a threthi lleol. Y pris a welwch wrth y ddesg dalu yw'r pris rydych chi'n ei dalu - nid oes unrhyw gostau annisgwyl na rhwystrau gweinyddol wrth ddanfon.
Mae TAW y DU yn cael ei dynnu o'r pris ar gyfer archebion rhyngwladol. Mae trethi a dyletswyddau perthnasol wedi'u cynnwys ym mhris DDP felly ni ofynnir i chi dalu unrhyw beth ychwanegol wrth ei ddanfon.
Noder: er ein bod yn ymdrechu i dalu'r holl gostau perthnasol o dan DDP, mewn rhai gwledydd gall rhai ffioedd ychwanegol fod yn berthnasol sydd y tu hwnt i'n rheolaeth. Rydym yn eich cynghori i wirio canllawiau eich llywodraeth eich hun ar nwyddau a fewnforir os ydych yn ansicr. Cysylltwch â ni yn hello@kapulewis.com cyn archebu os oes gennych unrhyw gwestiynau am gludo i'ch cyrchfan.
3.3 Costau Llongau Rhyngwladol
Cyfrifir costau cludo rhyngwladol wrth y ddesg dalu yn seiliedig ar faint, pwysau a chyrchfan eich archeb. Ar gyfer y rhan fwyaf o archebion rhyngwladol, dangosir amcangyfrif cludo cychwynnol wrth y ddesg dalu. Ar gyfer archebion mawr neu werth uchel (yn enwedig gweithiau wedi'u fframio), efallai y byddwn yn cysylltu â chi ar ôl i'ch archeb gael ei gosod i gadarnhau'r gost cludo derfynol cyn ei hanfon. Yn yr achos hwn, anfonir dolen dalu ddiogel atoch am unrhyw weddill sy'n ddyledus.
Am ddyfynbris cludo cyn archebu, e-bostiwch hello@kapulewis.com.
3.4 Gweithiau wedi'u Fframio a Gludir yn Rhyngwladol
Mae gweithiau wedi'u fframio a anfonir yn rhyngwladol yn cael eu pacio gyda'r un gofal ag archebion o'r DU. Rydym yn cludo gyda gwydredd lle bo modd, ond ar gyfer rhai cyrchfannau rhyngwladol neu ddarnau mawr iawn, efallai y bydd angen i ni anfon gweithiau heb eu gwydro a chynnwys gwydr ar wahân neu argymell gwydredd lleol wrth gyrraedd. Byddwn yn eich hysbysu o hyn ar adeg archebu.
Rydym yn argymell yn gryf sicrhau bod yswiriant digonol ar waith ar gyfer archebion rhyngwladol gwerth uchel. Gweler Cymal 3.5 isod.
3.5 Yswiriant ar gyfer Archebion Rhyngwladol
Gellir trefnu yswiriant yn erbyn colled neu ddifrod ar gyfer cludo nwyddau rhyngwladol ac fe'i cynghorir yn gryf ar gyfer archebion gwerth uwch. Cysylltwch â ni yn hello@kapulewis.com i drafod opsiynau yswiriant cyn anfon eich archeb.
3.6 Cyfyngiadau Dosbarthu
Ar hyn o bryd nid ydym yn gallu anfon archebion i Rwsia. Ar gyfer unrhyw gyrchfan arall lle gallai cyfyngiadau dosbarthu fod yn berthnasol, byddwn yn eich hysbysu ar unwaith ar ôl i'ch archeb gael ei gosod.
3.7 Amcangyfrifon Dosbarthu ar gyfer Archebion Rhyngwladol
Mae amseroedd dosbarthu rhyngwladol yn amrywio yn dibynnu ar y gyrchfan a phrosesu tollau. Dim ond dangosol yw'r amcangyfrifon dosbarthu ac nid ydynt wedi'u gwarantu. Nid ydym yn atebol am oediadau a achosir gan amgylchiadau y tu hwnt i'n rheolaeth resymol, gan gynnwys prosesu tollau, oediadau cludwyr, neu amodau anffafriol.
4. Risg a Pherchnogaeth
Mae risg eich Cynnyrch yn trosglwyddo i chi wrth ei ddanfon. Dim ond pan fyddwn wedi derbyn taliad llawn y mae perchnogaeth (teitl) yn trosglwyddo i chi.
Rydym yn argymell yn gryf, ar gyfer archebion gwerth uchel, eich bod yn sicrhau bod eich yswiriant cartref neu gynnwys yn cwmpasu gwaith celf newydd ei brynu o'r pwynt dosbarthu.
5. Archebion sydd wedi'u Difrodi, yn Ddiffygiol neu ar Goll
5.1 Wedi'i Ddifrodi wrth Gyrraedd
Os yw eich Cynnyrch yn cyrraedd wedi'i ddifrodi, rhaid i chi roi gwybod i ni o fewn 48 awr i'w ddanfon drwy gysylltu â ni yn hello@kapulewis.com , drwy WhatsApp ar +44 (0)7457 414071, neu drwy ein ffurflen gyswllt yn www.kapulewis.com/contact.
Rhaid i chi:
Cadwch yr holl ddeunydd pacio gwreiddiol (y deunydd pacio allanol ac unrhyw ddeunydd pacio mewnol)
Darparwch ffotograffau clir o'r difrod i'r Cynnyrch ac i'r pecynnu allanol a mewnol
Rhowch rif cyfeirnod eich archeb
Gall methu â rhoi gwybod i ni o fewn 48 awr, neu fethu â chadw a ffotograffio'r deunydd pacio, effeithio ar eich gallu i wneud hawliad. Byddwn yn asesu eich adroddiad ac yn trefnu amnewidiad, atgyweiriad neu ad-daliad yn ôl yr angen.
5.2 Cynhyrchion Diffygiol
Os bydd nam ar Gynnyrch nad yw'n ganlyniad i ddifrod wrth gludo, traul a rhwyg arferol, neu gamdriniaeth, cysylltwch â ni cyn gynted ag y bo'n rhesymol ymarferol. Nid yw eich hawliau statudol o dan Ddeddf Hawliau Defnyddwyr 2015 yn cael eu heffeithio gan unrhyw beth yn y Polisi hwn.
5.3 Gorchymyn Anghywir
Os byddwch yn derbyn Cynnyrch sy'n wahanol i'r hyn a archebwyd gennych, cysylltwch â ni o fewn 48 awr i'w ddanfon gyda chyfeirnod eich archeb a llun o'r Cynnyrch a dderbyniwyd. Byddwn yn trefnu casglu ac anfon y Cynnyrch cywir heb unrhyw gost i chi.
5.4 Ar Goll wrth Gludo
Os nad yw eich archeb wedi cyrraedd o fewn cyfnod rhesymol ar ôl y dyddiad dosbarthu amcangyfrifedig, cysylltwch â ni. Ni fyddwn yn trin llwyth fel un sydd wedi'i golli nes bod y cyfnod ymchwilio canlynol wedi mynd heibio o'r dyddiad anfon:
Archebion y DU: 15 diwrnod gwaith
Archebion rhyngwladol: 30 diwrnod gwaith
Unwaith y byddwn yn cadarnhau ei fod ar goll, byddwn yn trefnu un newydd neu ad-daliad llawn yn ôl eich dewis.
6. Dychweliadau a Chanslo
6.1 Eich Hawl Statudol i Ganslo
Os ydych chi'n ddefnyddiwr, mae gennych chi'r hawl i ganslo'ch archeb heb roi unrhyw reswm o fewn 14 diwrnod calendr i'r diwrnod y byddwch chi (neu berson enwebedig) yn derbyn y Cynnyrch, o dan Reoliadau Contractau Defnyddwyr (Gwybodaeth, Canslo a Thaliadau Ychwanegol) 2013.
I arfer yr hawl hon, rhaid i chi roi gwybod i ni cyn i'r cyfnod o 14 diwrnod ddod i ben drwy:
Cwblhau a chyflwyno'r Ffurflen Ganslo Model yn ein Telerau ac Amodau Gwerthu Gwaith Celf
Anfonwch e-bost atom yn hello@kapulewis.com
Yn ysgrifennu atom yn: FutureSmartMedia Limited, 4 Denbigh Close, Llundain, W11 2QH
Cysylltwch â ni drwy WhatsApp ar +44 (0)7457 414071
6.2 Eithriadau i'r Hawl i Ganslo
Nid yw'r hawl i ganslo yn berthnasol i Gynhyrchion sydd wedi'u personoli neu eu gwneud yn ôl eich gofynion penodol. Lle mae opsiwn ffrâm penodol wedi'i ddewis a'i baratoi ar gyfer eich archeb, gall hyn hefyd effeithio ar eich hawliau canslo. Cysylltwch â ni os ydych yn ansicr cyn archebu.
6.3 Sut i Ddychwelyd Cynnyrch
Os ydych chi am ddychwelyd Cynnyrch (boed o dan eich hawl canslo statudol neu oherwydd ei fod yn ddiffygiol neu ddim fel y'i disgrifiwyd), cysylltwch â ni yn gyntaf i drefnu'r dychweliad. Peidiwch â dychwelyd Cynnyrch heb gysylltu â ni yn gyntaf.
Wrth ddychwelyd Cynnyrch:
Ail-becynnwch ef yn ddiogel yn yr holl becynnu gwreiddiol y cyrhaeddodd ynddo
Cynhwyswch rif cyfeirnod eich archeb yn y pecyn
Ar gyfer canslo statudol, chi sy'n gyfrifol am gost postio dychwelyd oni bai bod y Cynnyrch yn ddiffygiol neu ddim fel y'i disgrifiwyd
Rydym yn argymell yn gryf defnyddio gwasanaeth wedi'i olrhain a'i yswirio, gan na allwn dderbyn cyfrifoldeb am Gynhyrchion a gollir neu a ddifrodwyd wrth eu cludo'n ôl
Ar gyfer ffurflenni dychwelyd sydd wedi'u difrodi neu'n ddiffygiol, byddwn yn trefnu casgliad o'ch cyfeiriad heb unrhyw gost i chi
Ar gyfer ffurflenni dychwelyd rhyngwladol, cysylltwch â ni yn hello@kapulewis.com a byddwn yn cydlynu'r casgliad.
6.4 Cyflwr Cynhyrchion a Ddychwelwyd
Rhaid dychwelyd cynhyrchion yn yr un cyflwr ag y cawsant eu danfon, heb eu defnyddio, ac yn eu pecynnu gwreiddiol. Rydym yn cadw'r hawl i ddidynnu swm o'ch ad-daliad i adlewyrchu unrhyw ostyngiad yng ngwerth y Cynnyrch a achosir gan drin y tu hwnt i'r hyn sy'n angenrheidiol i sefydlu ei natur, ei nodweddion a'i weithrediad.
7. Ad-daliadau
7.1 Pryd y Byddwn yn Ad-dalu Chi
Byddwn yn prosesu eich ad-daliad o fewn 14 diwrnod i'r cynharaf o'r canlynol:
Derbyn y Cynnyrch a ddychwelwyd yn ôl yn ein hadeiladau; neu
Derbyn tystiolaeth foddhaol eich bod wedi anfon y Cynnyrch yn ôl (er enghraifft, derbynneb postio wedi'i olrhain)
Ar gyfer canslo statudol, bydd eich ad-daliad yn cynnwys y tâl dosbarthu safonol a dalwyd gennych ar adeg archebu, ond nid unrhyw ffioedd dosbarthu ychwanegol neu wedi'u huwchraddio a ddewisoch. Gwneir ad-daliadau i'ch dull talu gwreiddiol.
7.2 Didyniadau o Ad-daliadau
Pan ddychwelir Cynnyrch yn dilyn canslo statudol ond ei fod wedi cael ei drin y tu hwnt i'r hyn oedd yn angenrheidiol i'w archwilio (er enghraifft, mae wedi cael ei hongian, ei arddangos, neu ei ddefnyddio fel arall), efallai y byddwn yn didynnu swm o'r ad-daliad i adlewyrchu'r gwerth gostyngol.
Ni fyddwn yn didynnu unrhyw beth o'ch ad-daliad os ydych chi'n dychwelyd Cynnyrch oherwydd ei fod yn ddiffygiol, nid fel y'i disgrifiwyd, neu wedi'i ddifrodi wrth ei gludo.
7.3 Canslo Archebion Rhyngwladol
Ar gyfer archebion rhyngwladol sy'n cael eu canslo ar ôl eu hanfon, bydd unrhyw ad-daliad yn cael ei wneud heb gynnwys unrhyw ffioedd trafodion a chostau cludo rhyngwladol na ellir eu hadennill a gafwyd eisoes. Byddwn yn eich hysbysu o unrhyw ddidyniadau o'r fath cyn prosesu.
7.4 Dull Ad-dalu
Gwneir ad-daliadau i'r un dull talu a ddefnyddiwyd ar gyfer y pryniant gwreiddiol. Ni allwn ad-dalu i gerdyn, cyfrif na dull talu gwahanol.
8. Dulliau Talu
Rydym yn derbyn y dulliau talu canlynol ar gyfer pryniannau Cynnyrch:
Cardiau credyd a debyd: Visa, Mastercard, Maestro, American Express
Waledi digidol: Apple Pay, Google Pay
Prynu-nawr-talu-yn-ddiweddarach: Klarna, Clearpay (yn amodol ar gymhwysedd a'u telerau)
Trosglwyddiad banc BACS (ar gael ar gais ar gyfer archebion gwerth uwch — cysylltwch â ni cyn gosod eich archeb)
Ar gyfer archebion rhyngwladol, gellir gwneud taliad hefyd drwy ddolen Worldpay ddiogel, a fydd yn cael ei rhoi i chi am unrhyw weddill sy'n ddyledus uwchlaw'r swm cychwynnol wrth y ddesg dalu.
Pan fyddwch chi'n defnyddio gwasanaeth prynu-nawr-talu-yn-ddiweddarach, mae eich trefniant talu yn uniongyrchol gyda'r darparwr trydydd parti. Nid ydym yn gyfrifol am unrhyw broblemau sy'n codi o'ch defnydd o'r gwasanaethau hynny.
9. Cwynion
Os oes gennych gŵyn am eich archeb, y danfoniad, neu unrhyw agwedd ar ein gwasanaeth, cysylltwch â ni:
E-bost: hello@kapulewis.com
Ffurflen gyswllt: www.kapulewis.com/contact
WhatsApp: +44 (0)7457 414071
Post: FutureSmartMedia Limited, 4 Denbigh Close, Llundain, W11 2QH, DU
Byddwn yn cydnabod eich cwyn o fewn dau ddiwrnod gwaith ac yn anelu at ei datrys o fewn deg diwrnod gwaith. Os na allwn ei datrys i'ch boddhad, gallwch ei chyfeirio ymlaen yn unol â'n Polisi Ymddygiad, Pryderon a Chwynion.
Mae gennych hefyd yr hawl i gyfeirio eich cwyn at gynllun Datrys Anghydfodau Amgen (ADR) cymeradwy o dan Reoliadau Datrys Anghydfodau Amgen ar gyfer Anghydfodau Defnyddwyr (Awdurdodau Cymwys a Gwybodaeth) 2015.
Am ragor o gyngor i ddefnyddwyr, ewch i www.citizensadvice.org.uk neu cysylltwch â llinell gymorth defnyddwyr Cyngor ar Bopeth.
10. Newidiadau i'r Polisi Hwn
Efallai y byddwn yn diweddaru'r Polisi hwn o bryd i'w gilydd. Bydd unrhyw newidiadau'n cael eu postio ar y dudalen hon gyda dyddiad 'Diweddarwyd ddiwethaf' wedi'i ddiweddaru ac ni fyddant yn effeithio ar unrhyw archeb yr ydym eisoes wedi anfon E-bost Cadarnhau ar ei chyfer.
Cysylltwch â Ni
Ar gyfer pob ymholiad cludo, dychwelyd a danfon:
E-bost: hello@kapulewis.com
WhatsApp: +44 (0)7457 414071
Ffurflen gyswllt: www.kapulewis.com/contact
Post: FutureSmartMedia Limited, 4 Denbigh Close, Llundain, W11 2QH, DU