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配送、退货和退款政策

最后更新日期：2026年3月20日。

本《配送、退货和退款政策》（“政策”）适用于通过我们的网站 www.kapulewis.com 购买的所有实物产品（“产品”）。本政策提供有关我们如何包装和配送您的订单、如果出现问题该怎么办以及如何退货的实用信息。

本政策构成艺术品销售条款及细则的一部分，并应与该条款及细则一并阅读，该条款及细则对您的购买合同具有约束力。如本政策与艺术品销售条款及细则之间存在任何冲突，以艺术品销售条款及细则为准。此外，您还应同时阅读我们的网站使用条款和隐私及Cookie政策。

我们是 FutureSmartMedia Limited，以 Kapu Lewis 和 Kapulewis.com 的名义进行交易（公司编号 09555889，增值税号 280 249 112），地址为：4 Denbigh Close, London, W11 2QH, United Kingdom。

1. 包装​

我们非常重视每一份订单的包装和发货。装裱好的印刷品会平铺包装，夹在两张硬纸板之间寄出。带框作品则会根据其尺寸和重量，精心装入定制的保护性包装中。

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我们使用可持续的木质画框和玻璃（而非亚克力），自 2005 年以来，我们已安全地将装有玻璃的装裱作品运送到国内和国际各地。我们的包装经过专门选择，可在运输过程中保护玻璃。

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请保留所有原包装，直到您对订单满意为止，因为如果发生退货或运输途中损坏索赔，需要用到这些原包装。

2. 英国境内配送​

2.1 快递和服务

英国境内的大部分订单都通过 DPD 发货，DPD 提供实时追踪服务，方便您随时了解订单状态。特殊或高价值的装裱艺术品则会通过专业的艺术品快递公司发货。具体的快递服务信息会在发货通知中告知您。

2.2 英国境内配送费用及时间

以下是英国境内运费的一般指南。每件商品的具体运费将在结账时显示。艺术品的配送时间通常为下单后一至四周，具体取决于是否需要装裱或准备工作。书籍通常在 2-3 个工作日内送达。

Product Type
UK Cost
Service
Estimated Transit
Channel Islands
As UK + £3.00 handling fee
Tracked and Signed
1-4 weeks
Framed Artwork (originals or prints) — value £1,000+
Free
Specialist Art Courier
1-4 weeks
Large Parcel (e.g. framed prints)
£25.00
Tracked & Signed / Specialist Art Courier
1-4 weeks
Medium Parcel (e.g. mounted prints)
£18.00
Tracked & Signed (flat-packed between hardboard)
1-4 weeks
Small Parcel (e.g. greeting cards, unframed prints)
£15.00
Tracked and Signed
1-4 weeks
Books
£4.00
2nd Class Tracked
2-3 working days

请注意，如果您在同一订单中订购多个产品，为了确保每个产品的安全送达，它们可能会分开发货。

如果您需要加急或紧急送货，请在下单前通过hello@kapulewis.com或 WhatsApp +44 (0)7457 414071 联系我们，我们将尽力满足您的要求。


2.3 跟踪

您的订单发货后，我们会通过电子邮件向您发送发货通知，其中包含您的运单号。如果是 DPD 配送，您会在配送当天直接收到 DPD 发送的物流跟踪更新信息。


2.4 投递失败

如果送货失败且您不在家，快递员会留下取货或重新送货的说明。如果由于地址错误或无人收货导致商品无法投递而被退回，我们可能会收取重新送货的额外邮费。如果您选择不重新送货，我们将退还商品价格，但不包括原先的运费。

3. 国际配送​

3.1 我们的国际快递

所有国际订单均通过DHL发货。您的订单发出当天，您将收到DHL提供的追踪信息。订单清关通过英国海关并抵达您所在国家/地区后，通常会转交给您当地或国家的快递公司进行最终配送。我们将为您提供所有可用的追踪信息。

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3.2 完税后交货 (DDP) — 无隐藏费用

我们为国际订单提供完税后交货 (DDP) 服务。根据 DDP 条款，我们将全权负责确保您的产品安全送达。这意味着我们将处理国际运输的所有环节，包括清关、进口关税和当地税费。您在结账时看到的价格就是您最终支付的价格——不会有任何意外费用或繁琐的手续。

国际订单价格已不含英国增值税。DDP价格已包含税费和适用关税，因此您无需在收货时支付任何额外费用。

请注意：虽然我们会尽力涵盖DDP条款下的所有适用费用，但在某些国家/地区，可能还会产生一些我们无法控制的额外费用。如果您不确定，建议您查阅您所在国家/地区政府关于进口商品的指南。如果您对运送到您所在地的商品有任何疑问，请在下单前联系我们：hello@kapulewis.com

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3.3 国际运费

国际运费会在结账时根据订单的尺寸、重量和目的地计算。大多数国际订单会在结账时显示初始运费估算。对于大件或高价值订单（尤其是装裱作品），我们可能会在您下单后联系您，在发货前确认最终运费。届时，我们会向您发送一个安全的支付链接，以便您支付剩余款项。

如需在下单前获取运费报价，请发送电子邮件至 hello@kapulewis.com。

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3.4 装裱作品国际运输

寄往国际市场的装裱作品，我们会像对待英国境内的订单一样精心包装。我们尽可能使用玻璃装裱，但对于某些国际目的地或尺寸特别大的作品，我们可能需要不装裱，并另行提供玻璃或建议您在当地购买合适的玻璃。我们会在您下单时告知您具体情况。

我们强烈建议您为高价值的国际订单购买充足的保险。请参阅下文第3.5条。

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3.5 国际订单保险

国际货运可购买保险以防丢失或损坏，强烈建议高价值订单购买保险。请在订单发货前联系我们（邮箱：hello@kapulewis.com）讨论保险方案。

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3.6 配送限制

我们目前无法向俄罗斯发货。对于其他可能存在配送限制的地区，我们会在您下单后立即通知您。

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3.7 国际订单预计送达时间

国际配送时间因目的地和海关清关情况而异。预计送达时间仅供参考，不作保证。对于超出我们合理控制范围的情况（包括海关清关、承运商延误或不利条件）造成的延误，我们概不负责。

4. 风险与所有权​

产品风险在交付时转移给您。所有权（产权）仅在收到全额付款后转移给您。

我们强烈建议，对于高价值订单，请确保您的房屋或财产保险涵盖从交付之日起新购买的艺术品。

5. 损坏、有缺陷或丢失的订单​

5.1 到货时已损坏

如果您的产品到货时已损坏，您必须在收到产品后 48 小时内通过以下方式通知我们：发送电子邮件至hello@kapulewis.com ，通过 WhatsApp 联系我们（号码为 +44 (0)7457 414071），或通过我们的联系表格（网址为www.kapulewis.com/contact）。

你必须：

  • 保留所有原包装（包括外包装和任何内包装）。

  • 请提供产品损坏情况以及内外包装损坏情况的清晰照片。

  • 请提供您的订单参考编号


如果您未在 48 小时内通知我们，或未保留包装并拍照，可能会影响您的索赔资格。我们将评估您的报告，并根据情况安排更换、维修或退款。

5.2 有缺陷的产品

如果产品出现故障，且该故障并非由运输损坏、正常磨损或人为操作不当造成，请在合理可行的范围内尽快与我们联系。本政策中的任何内容均不影响您根据《2015年消费者权益法》享有的法定权利。

5.3 订单错误

如果您收到的产品与您订购的产品不符，请在收货后 48 小时内联系我们，并提供您的订单号和收到的产品的照片。我们将安排取回并免费为您寄送正确的产品。

5.4 运输途中丢失

如果您的订单在预计送达日期后的合理时间内仍未送达，请联系我们。在发货日期后的以下调查期结束之前，我们不会将货物视为丢失：

  • 英国订单：15个工作日

  • 国际订单：30个工作日


一旦确认遗失，我们将根据您的意愿安排补发或全额退款。

6. 退货和取消​

6.1 您的法定取消权

根据 2013 年《消费者合同（信息、取消和附加费用）条例》，如果您是消费者，您有权在收到产品之日起 14 个日历日内（或指定人员收到产品之日起 14 个日历日内）无理由取消订单。


如需行使此项权利，您必须在 14 天期限届满前通过以下方式通知我们：

  • 按照我们的艺术品销售条款和条件填写并提交模型取消表格

  • 请发送邮件至 hello@kapulewis.com

  • 请致函至：FutureSmartMedia Limited, 4 Denbigh Close, London, W11 2QH

  • 您可以通过WhatsApp联系我们，号码是+44 (0)7457 414071


6.2 取消权的例外情况

个性化定制或根据您的特定要求制作的产品不适用取消权。如果您已选择并准备好特定镜框，这也可能会影响您的取消权。如有任何疑问，请在下单前联系我们。


6.3 如何退货

如果您希望退货（无论是出于法定取消权，还是因为产品存在缺陷或与描述不符），请先联系我们安排退货事宜。请勿在未事先联系我们的情况下退回产品。

退货时：

  • 请用原包装妥善包装好。

  • 请在包裹内附上您的订单参考编号。

  • 根据法律规定取消订单，除非产品存在缺陷或与描述不符，否则您需承担退货邮费。

  • 我们强烈建议您使用可追踪且已投保的快递服务，因为我们无法对退货运输过程中丢失或损坏的产品承担责任。

  • 对于损坏或有缺陷的退货商品，我们将安排免费上门取件。


对于国际退货，请联系我们 hello@kapulewis.com，我们将安排取件。


6.4 退货产品的状况

商品必须以交付时的原样退回，未使用，并使用原包装。如因超出检验商品性质、特性和功能所必需的处理而导致商品价值降低，我们将保留从退款中扣除相应金额的权利。

7. 退款​

7.1 我们何时退款

我们将在以下日期中较早的日期起 14 天内处理您的退款：

  • 在我们的场所接收退回的产品；或

  • 收到您已寄回产品的有效证据（例如，可追踪的邮寄收据）


对于法定取消订单，您的退款将包含您下单时支付的标准运费，但不包含您选择的任何额外或升级运费。退款将退回至您的原支付账户。

7.2 退款扣除

如果产品在法定取消后被退回，但其处理方式超出了检查的必要范围（例如，已被悬挂、展示或以其他方式使用），我们可能会从退款中扣除一定金额以反映其价值的降低。

如果您因产品有缺陷、与描述不符或在运输过程中损坏而退货，我们将不会从您的退款中扣除任何费用。

7.3 国际订单取消

对于已发货后取消的国际订单，退款金额将扣除交易手续费和已产生的不可退还的国际运费。我们会在处理退款前告知您具体的扣款项目。

7.4 退款方式

退款将退回至原支付方式。我们无法退款至其他银行卡、账户或支付方式。

8. 付款方式​

我们接受以下几种产品购买付款方式：

  • 信用卡和借记卡：Visa、Mastercard、Maestro、American Express

  • 数字钱包：Apple Pay、Google Pay

  • 先买后付：Klarna、Clearpay（需符合资格并遵守其条款）

  • 银行转账（适用于高额订单，请在下单前联系我们）


对于国际订单，也可以通过安全的 Worldpay 链接进行付款，我们将向您发放 Worldpay 链接，用于支付超出初始结算金额的任何余额。

如果您使用先买后付服务，您的付款安排将直接与第三方服务提供商进行。对于您使用这些服务所引起的任何问题，我们概不负责。

9. 投诉​

如果您对订单、配送或我们的服务有任何不满，请联系我们：


我们将在两个工作日内确认收到您的投诉，并力争在十个工作日内解决问题。如果您对解决结果不满意，您可以根据我们的《行为、疑虑和投诉政策》提出升级投诉。

您也有权根据 2015 年《消费者纠纷替代性争议解决（主管机构和信息）条例》将您的投诉提交给经批准的替代性争议解决（ADR）计划。

如需更多消费者建议，请访问 www.citizensadvice.org.uk 或联系公民咨询消费者热线。

10. 本政策的变更​

我们可能会不时更新本政策。任何变更都将发布在本页面上，并更新“最后更新日期”，且不会影响我们已发送确认邮件的任何订单。

联系我们​

所有关于运输、退货和配送的疑问：

邮箱： hello@kapulewis.com

WhatsApp： +44 (0)7457 414071

联系表格： www.kapulewis.com/contact

邮寄地址： FutureSmartMedia Limited, 4 Denbigh Close, London, W11 2QH, UK

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