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配送、退货和退款政策

最后更新日期：2026年3月20日。

本《配送、退货和退款政策》（“政策”）适用于通过我们的网站 www.kapulewis.com 购买的所有实物产品（“产品”）。本政策提供有关我们如何包装和配送您的订单、如果出现问题该怎么办以及如何退货的实用信息。

本政策构成艺术品销售条款及细则的一部分，并应与该条款及细则一并阅读，该条款及细则对您的购买合同具有约束力。如本政策与艺术品销售条款及细则之间存在任何冲突，以艺术品销售条款及细则为准。此外，您还应同时阅读我们的网站使用条款和隐私及Cookie政策。

我们是 FutureSmartMedia Limited，以 Kapu Lewis 和 Kapulewis.com 的名义进行交易（公司编号 09555889，增值税号 280 249 112），地址为：4 Denbigh Close, London, W11 2QH, United Kingdom。

1. 包装​

我们非常重视每一份订单的包装和发货。装裱好的印刷品会平铺包装，夹在两张硬纸板之间寄出。带框作品则会根据其尺寸和重量，精心装入定制的保护性包装中。

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我们使用可持续的木质画框和玻璃（而非亚克力），自 2005 年以来，我们已安全地将装有玻璃的装裱作品运送到国内和国际各地。我们的包装经过专门选择，可在运输过程中保护玻璃。

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请保留所有原包装，直到您对订单满意为止，因为如果发生退货或运输途中损坏索赔，需要用到这些原包装。

2. 英国境内配送​

2.1 快递和服务

英国境内的大部分订单都通过 DPD 发货，DPD 提供实时追踪服务，方便您随时了解订单状态。特殊或高价值的装裱艺术品则会通过专业的艺术品快递公司发货。具体的快递服务信息会在发货通知中告知您。

2.2 英国境内配送费用及时间

以下是英国境内运费的一般指南。每件商品的具体运费将在结账时显示。艺术品的配送时间通常为下单后一至四周，具体取决于是否需要装裱或准备工作。书籍通常在 2-3 个工作日内送达。

Product Type
UK Cost
Service
Estimated Transit
Channel Islands
As UK + £3.00 handling fee
Tracked and Signed
1-4 weeks
Framed Artwork (originals or prints) — value £1,000+
Free
Specialist Art Courier
1-4 weeks
Large Parcel (e.g. framed prints)
£25.00
Tracked & Signed / Specialist Art Courier
1-4 weeks
Medium Parcel (e.g. mounted prints)
£18.00
Tracked & Signed (flat-packed between hardboard)
1-4 weeks
Small Parcel (e.g. greeting cards, unframed prints)
£15.00
Tracked and Signed
1-4 weeks
Books
£4.00
2nd Class Tracked
2-3 working days

请注意，如果您在同一订单中订购多个产品，为了确保每个产品的安全送达，它们可能会分开发货。

如果您需要加急或紧急送货，请在下单前通过hello@kapulewis.com或 WhatsApp +44 (0)7457 414071 联系我们，我们将尽力满足您的要求。


2.3 跟踪

您的订单发货后，我们会通过电子邮件向您发送发货通知，其中包含您的运单号。如果是 DPD 配送，您会在配送当天直接收到 DPD 发送的物流跟踪更新信息。


2.4 投递失败

如果送货失败且您不在家，快递员会留下取货或重新送货的说明。如果由于地址错误或无人收货导致商品无法投递而被退回，我们可能会收取重新送货的额外邮费。如果您选择不重新送货，我们将退还商品价格，但不包括原先的运费。

3. 国际配送​

3.1 我们的国际快递

所有国际订单均通过DHL发货。您的订单发出当天，您将收到DHL提供的追踪信息。订单清关通过英国海关并抵达您所在国家/地区后，通常会转交给您当地或国家的快递公司进行最终配送。我们将为您提供所有可用的追踪信息。

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3.2 完税后交货 (DDP) — 无隐藏费用

我们为国际订单提供完税后交货 (DDP) 服务。根据 DDP 条款，我们将全权负责确保您的产品安全送达。这意味着我们将处理国际运输的所有环节，包括清关、进口关税和当地税费。您在结账时看到的价格就是您最终支付的价格——不会有任何意外费用或繁琐的手续。

国际订单价格已不含英国增值税。DDP价格已包含税费和适用关税，因此您无需在收货时支付任何额外费用。

请注意：虽然我们会尽力涵盖DDP条款下的所有适用费用，但在某些国家/地区，可能还会产生一些我们无法控制的额外费用。如果您不确定，建议您查阅您所在国家/地区政府关于进口商品的指南。如果您对运送到您所在地的商品有任何疑问，请在下单前联系我们：hello@kapulewis.com

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3.3 国际运费

国际运费会在结账时根据订单的尺寸、重量和目的地计算。大多数国际订单会在结账时显示初始运费估算。对于大件或高价值订单（尤其是装裱作品），我们可能会在您下单后联系您，在发货前确认最终运费。届时，我们会向您发送一个安全的支付链接，以便您支付剩余款项。

如需在下单前获取运费报价，请发送电子邮件至 hello@kapulewis.com。

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3.4 装裱作品国际运输

寄往国际市场的装裱作品，我们会像对待英国境内的订单一样精心包装。我们尽可能使用玻璃装裱，但对于某些国际目的地或尺寸特别大的作品，我们可能需要不装裱，并另行提供玻璃或建议您在当地购买合适的玻璃。我们会在您下单时告知您具体情况。

我们强烈建议您为高价值的国际订单购买充足的保险。请参阅下文第3.5条。

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3.5 国际订单保险

国际货运可购买保险以防丢失或损坏，强烈建议高价值订单购买保险。请在订单发货前联系我们（邮箱：hello@kapulewis.com）讨论保险方案。

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3.6 配送限制

我们目前无法向俄罗斯发货。对于其他可能存在配送限制的地区，我们会在您下单后立即通知您。

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3.7 国际订单预计送达时间

国际配送时间因目的地和海关清关情况而异。预计送达时间仅供参考，不作保证。对于超出我们合理控制范围的情况（包括海关清关、承运商延误或不利条件）造成的延误，我们概不负责。

4. 风险与所有权​

产品风险在交付时转移给您。所有权（产权）仅在收到全额付款后转移给您。

我们强烈建议，对于高价值订单，请确保您的房屋或财产保险涵盖从交付之日起新购买的艺术品。

5. 损坏、有缺陷或丢失的订单​

5.1 到货时已损坏

如果您的产品到货时已损坏，您必须在收到产品后 48 小时内通过以下方式通知我们：发送电子邮件至hello@kapulewis.com ，通过 WhatsApp 联系我们（号码为 +44 (0)7457 414071），或通过我们的联系表格（网址为www.kapulewis.com/contact）。

你必须：

  • 保留所有原包装（包括外包装和任何内包装）。

  • 请提供产品损坏情况以及内外包装损坏情况的清晰照片。

  • 请提供您的订单参考编号


如果您未在 48 小时内通知我们，或未保留包装并拍照，可能会影响您的索赔资格。我们将评估您的报告，并根据情况安排更换、维修或退款。

5.2 有缺陷的产品

如果产品出现故障，且该故障并非由运输损坏、正常磨损或人为操作不当造成，请在合理可行的范围内尽快与我们联系。本政策中的任何内容均不影响您根据《2015年消费者权益法》享有的法定权利。

5.3 订单错误

如果您收到的产品与您订购的产品不符，请在收货后 48 小时内联系我们，并提供您的订单号和收到的产品的照片。我们将安排取回并免费为您寄送正确的产品。

5.4 运输途中丢失

如果您的订单在预计送达日期后的合理时间内仍未送达，请联系我们。在发货日期后的以下调查期结束之前，我们不会将货物视为丢失：

  • 英国订单：15个工作日

  • 国际订单：30个工作日


一旦确认遗失，我们将根据您的意愿安排补发或全额退款。

6. 退货和取消​

6.1 您的法定取消权

根据 2013 年《消费者合同（信息、取消和附加费用）条例》，如果您是消费者，您有权在收到产品之日起 14 个日历日内（或指定人员收到产品之日起 14 个日历日内）无理由取消订单。


如需行使此项权利，您必须在 14 天期限届满前通过以下方式通知我们：

  • 按照我们的艺术品销售条款和条件填写并提交模型取消表格

  • 请发送邮件至 hello@kapulewis.com

  • 请致函至：FutureSmartMedia Limited, 4 Denbigh Close, London, W11 2QH

  • 您可以通过WhatsApp联系我们，号码是+44 (0)7457 414071


6.2 取消权的例外情况

个性化定制或根据您的特定要求制作的产品不适用取消权。如果您已选择并准备好特定镜框，这也可能会影响您的取消权。如有任何疑问，请在下单前联系我们。


6.3 如何退货

如果您希望退货（无论是出于法定取消权，还是因为产品存在缺陷或与描述不符），请先联系我们安排退货事宜。请勿在未事先联系我们的情况下退回产品。

退货时：

  • 请用原包装妥善包装好。

  • 请在包裹内附上您的订单参考编号。

  • 根据法律规定取消订单，除非产品存在缺陷或与描述不符，否则您需承担退货邮费。

  • 我们强烈建议您使用可追踪且已投保的快递服务，因为我们无法对退货运输过程中丢失或损坏的产品承担责任。

  • 对于损坏或有缺陷的退货商品，我们将安排免费上门取件。


对于国际退货，请联系我们 hello@kapulewis.com，我们将安排取件。


6.4 退货产品的状况

商品必须以交付时的原样退回，未使用，并使用原包装。如因超出检验商品性质、特性和功能所必需的处理而导致商品价值降低，我们将保留从退款中扣除相应金额的权利。

7. 退款​

7.1 我们何时退款

我们将在以下日期中较早的日期起 14 天内处理您的退款：

  • 在我们的场所接收退回的产品；或

  • 收到您已寄回产品的有效证据（例如，可追踪的邮寄收据）


对于法定取消订单，您的退款将包含您下单时支付的标准运费，但不包含您选择的任何额外或升级运费。退款将退回至您的原支付账户。

7.2 退款扣除

如果产品在法定取消后被退回，但其处理方式超出了检查的必要范围（例如，已被悬挂、展示或以其他方式使用），我们可能会从退款中扣除一定金额以反映其价值的降低。

如果您因产品有缺陷、与描述不符或在运输过程中损坏而退货，我们将不会从您的退款中扣除任何费用。

7.3 国际订单取消

对于已发货后取消的国际订单，退款金额将扣除交易手续费和已产生的不可退还的国际运费。我们会在处理退款前告知您具体的扣款项目。

7.4 退款方式

退款将退回至原支付方式。我们无法退款至其他银行卡、账户或支付方式。

8. 付款方式​

我们接受以下几种产品购买付款方式：

  • 信用卡和借记卡：Visa、Mastercard、Maestro、American Express

  • 数字钱包：Apple Pay、Google Pay

  • 先买后付：Klarna、Clearpay（需符合资格并遵守其条款）

  • 银行转账（适用于高额订单，请在下单前联系我们）


对于国际订单，也可以通过安全的 Worldpay 链接进行付款，我们将向您发放 Worldpay 链接，用于支付超出初始结算金额的任何余额。

如果您使用先买后付服务，您的付款安排将直接与第三方服务提供商进行。对于您使用这些服务所引起的任何问题，我们概不负责。

9. 投诉​

If you have a complaint about your order, delivery, or any aspect of our service, please contact us:


We will acknowledge your complaint within two working days and aim to resolve it within ten working days. If we are unable to resolve it to your satisfaction, you may escalate it in accordance with our Conduct, Concerns and Complaints Policy.
 

You also have the right to refer your complaint to an approved Alternative Dispute Resolution (ADR) scheme under the Alternative Dispute Resolution for Consumer Disputes (Competent Authorities and Information) Regulations 2015.
 

For further consumer advice, please visit www.citizensadvice.org.uk or contact the Citizens’ Advice consumer helpline.

10. 本政策的变更​

我们可能会不时更新本政策。任何变更都将发布在本页面上，并更新“最后更新日期”，且不会影响我们已发送确认邮件的任何订单。

联系我们​

所有关于运输、退货和配送的疑问：

邮箱： hello@kapulewis.com

WhatsApp： +44 (0)7457 414071

联系表格： www.kapulewis.com/contact

邮寄地址： FutureSmartMedia Limited, 4 Denbigh Close, London, W11 2QH, UK

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